Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESI E RIMBORSI

Vogliamo che tu e il tuo bambino siate felici dei vostri acquisti su Le Coccole! Se però hai sbagliato taglia o il prodotto non ti convince, hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per ripensarci.

Ecco come funziona, spiegato in modo semplice.

1. COME RICHIEDERE UN RESO

Scrivici un messaggio su WhatsApp al 388.44.33.996 o una mail a info@le-coccole.it indicando il tuo Numero d'Ordine.
Ti risponderemo fornendoti tutte le istruzioni per spedire il pacco.

  • Costi: La spedizione di rientro verso il nostro magazzino è a carico del cliente.
  • Corriere: Puoi usare il corriere che preferisci (Poste, Bartolini, GLS, ecc.). Ti consigliamo vivamente una spedizione tracciabile: non rispondiamo di pacchi andati persi dal tuo corriere.

2. CONDIZIONI PER IL RIMBORSO (prodotto e confezione)

Per il diritto di recesso la legge ti permette di esaminare il prodotto come faresti in negozio. Il prodotto va però restituito completo e integro, comprensivo di confezione originale, etichette e imbottiture, che sono parte del prodotto stesso.

Come spedire correttamente il reso:

  • Inserisci sempre la scatola originale dentro un altro cartone o una busta protettiva.
  • Non applicare etichette, adesivi, nastro o scritte sulla scatola originale e non usarla come pacco di spedizione. Se affidi il pacco a un corriere, assicurati che l'etichetta sia messa sull'imballo esterno, mai sulla scatola del prodotto.

Decurtazioni: ci riserviamo di trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore del prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. A titolo indicativo:

  • Confezione originale danneggiata, scritta, nastrata o mancante (prodotto comunque rivendibile): fino al 30%
  • Etichette/cartellini rimossi o imbottiture/accessori mancanti: fino al 30%
  • Prodotto usato all'esterno, sporco o con segni d'uso, non più vendibile come nuovo: fino al 100%

Gli importi sono indicativi e applicati sempre in proporzione all'effettiva diminuzione di valore del prodotto.

3. COME FUNZIONA IL RIMBORSO

Una volta ricevuto il pacco e controllato che tutto sia perfetto, effettueremo il rimborso entro 14 giorni sul metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto (Carta, PayPal, ecc.).

Se hai pagato alla consegna (Contrassegno):
Il rimborso avverrà tramite Bonifico Bancario (ti chiederemo l'IBAN).
Nota: Il costo del servizio di contrassegno (il supplemento pagato al corriere per gestire i contanti) non viene rimborsato, in quanto è un servizio già utilizzato.

4. GESTIONE DELLA "SPEDIZIONE GRATUITA" (Soglia 79€)

La nostra spedizione gratuita è un omaggio per gli ordini che superano i 79€. Ecco cosa succede in caso di reso:

  • Se rendi TUTTO l'ordine: Ti rimborsiamo l'intero importo dei prodotti (se avevi pagato le spese di spedizione iniziali, ti rimborsiamo anche quelle mediante buono sconto valido 3 mesi).
  • Se rendi solo UNA PARTE (Reso Parziale):
    • Se il valore dei prodotti che TIENI resta superiore a 79€ → La spedizione resta gratuita. Nessuna trattenuta.
    • Se il valore dei prodotti che TIENI scende sotto i 79€ → Perdi il diritto alla promozione "Spedizione Gratuita". Dal rimborso verrà quindi scalato il costo della spedizione standard (7,80 €) che avresti dovuto pagare.

(Esempio: Ordine totale 100€. Rendi merce per 40€. Tieni merce per 60€. Dal rimborso di 40€ tratteniamo 7,80€ perché il totale residuo è sceso sotto la soglia).

5. DIFETTI E GARANZIA

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e ss.). È una garanzia del venditore, obbligatoria e distinta dall'eventuale garanzia del produttore.
Se noti un difetto di fabbrica appena apri la scatola, scrivici subito inviando una foto!

Cosa NON è coperto dalla garanzia:
Le scarpe da bambino sono sottoposte a stress notevoli. La garanzia non copre i danni causati dall'uso o dall'usura, come ad esempio:

  • Punte sbucciate o segnate (dovute all'utilizzo: gattonamento, uso su tricicli/bici, ecc.).
  • Consumo della suola dovuto all'utilizzo.
  • Danni causati da lavaggi errati (es. scarpe in pelle messe in lavatrice).